น่าจะมีหลายๆ ครั้งที่มีลูกค้าเข้าไปดูสินค้าในเว็บไซต์คุณ แล้วกำลังจะกดสั่งซื้อสินค้าอยู่ๆ แต่อยู่ๆ ก็เห็นว่าราคาสินค้าที่จะซื้อราคายังไม่ถูกใจ แล้วก็กดทิ้งเว็บของคุณไป ไปดูเว็บไซต์อื่นต่อ คุณจะทำยังไงดีละเพื่อไปดึงลูกค้าเหล่านั้นกลับมาหาคุณอีกครั้ง? หากคุณสามารถมีโปรโมชั่น หรือส่วนลดพิเศษให้กับลูกค้าคนๆ น้ันอีกครั้ง.! มันคงจะดีไม่น้อย และน่าจะทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าของคุณได้  ซึ่งวิธีการตลาดกับลูกค้าที่เราได้เคยทำการตลาดไปแล้วกลับมาหา โดยทำการส่งเสริมการตลาดเพิ่มขึ้น ในกลุ่มลูกค้ากลุ่มเดิมเพื่อที่จะกระตุ้นให้ลูกค้ากลุ่มนี้เกิดความต้องการขึ้นมาใหม่ โดยการตลาดลักษณะนี้เรียกว่า “การตลาดแบบติดตามลูกค้า ซ้ำและย้ำอีกครั้ง (remarketing หรือ retargeting)”

การตลาดลักษณะนี้สามารถทำได้ไม่ยากเลย ในโลกออนไลน์ เพราะเนื่องจากในโลกออนไลน์เราสามารถทราบได้ว่า ลูกค้าคนไหน “เคยมาที่เว็บไซต์คุณบ้างแล้ว” และเค้าอาจจะไปเว็บไซต์อื่นๆ ต่อหลังจากน้ัน เราก็สามารถนำเสนอการทำ Remarketing ได้อย่างไม่ยาก

Google เปิดบริการ Remarketing (ReTargeting)

โดยตอนนี้ทาง Google ได้เปิดบริการ “Remarketing” ในส่วนของระบบโฆษณาของ Google Adwords ที่ทำให้คุณสามารถตรวจสอบได้ว่า เมื่อมีผู้ที่เข้ามาเยี่ยมชมในเว็บไซต์ของเรา เราสามารถทราบได้ว่าบุคคลนั้นเป็นใคร และสามารถติดตามบุคคลนั้นไปโฆษณาต่อได้อีก  เช่น นาย ก.  เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ แต่ไม่สนใจซื้อสินค้าหรือบริการใด ๆ เลย แต่หลังจากนั้น นาย ก ก็ไปเยี่ยมชม เว็บไซต์ A ,B ,C  โดยเว็บไซต์เหล่านี้จะต้องเป็นเว็บที่ลงโฆษณาของ Google เอาไว้ (ซึ่งตอนนี้หลายๆ เว็บไซต์ได้ติดโฆษณาของ Google Adsense เอาไว้เพื่อสร้างรายได้ให้กับเว็บไซต์)  ซึ่งทำให้โดยเราสามารถนำโฆษณาของเราติดตามไปโฆษณาหา นาย ก. ได้อย่างต่อเนื่อง โดยเป็นโฆษณาอันใหม่ ที่สามารถนำเสนอส่วนลดพิเศษหรือของแถมเพิ่มขึ้นไปเรื่อย ๆ เพื่อกระตุ้นและดึงดูดให้ นาย ก. กลับมาซื้อสินค้าของคุณอีกครั้งนึงได้

ยกตัวอย่าง เช่น กลุ่มโรงแรม Intercontinental ได้มีการทำ Remarketing กำลังกลุ่มลูกค้าที่เข้ามาเว็บไซต์ของกลุ่มโรงแรมแล้ว แต่ไม่ตัดสินใจจอง หรือสั่งซื้อห้อง และเมื่อลูกค้าได้ออกไปยังเว็บไซต์อื่นๆ ทางโรงแรมก็ได้มีการสร้างแคมเปญโฆษณาที่ ให้ส่วนลด 20% กับลูกค้าคนเดิมที่เคยเข้าเว็บไซต์ของโรงแรมมาแล้ว ซึ่งสามารถทำให้ลูกค้าตัดสินใจจองโรงแรมได้


ตัวอย่างของโฆษณาของกลุ่มโรงแรม Intercontinental กับการทำ Remarketing

ข้อดีของการทำ Retargeting ของ Google

  • เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้แม่นยำ : คุณสามารถเข้าถึงกลุ่มคนจำนวนมากๆ ที่เข้ามาในเว็บไซต์ของคุณในแต่ละวันแล้วหลุดออกไปยังเว็บไซต์อื่นๆ เพราะด้วยตอนนี้จำนวนของเว็บไซต์ที่เข้าร่วมการโฆษณากับ Google (Google Content Network) เพิ่มมากขึ้นและมีอยู่เป็นจำนวนมาก ทำให้การเข้าถึงและติดตามคนกลุ่มนี้เป็นเรื่องที่ทำได้ง่ายมาก
  • ผสมผสานเป้าหมายได้อย่างหลากหลาย : คุณสามารถเลือกระดับการเข้าถึงของลูกค้าคุณได้หลายระดับ เช่น ระดับพื้นที่ตำแหน่งที่ลูกค้าอยู่ เช่น จะให้เฉพาะลูกค้าในกรุงเทพ หรือเฉพาะในภาคเหนือเห็นเท่าน้ัน หรือเลือกว่าจะให้คนที่เข้าเฉพาะเว็บไซต์ (ที่ร่วมโฆษณากับ Google) เห็นได้เท่าน้ัน เช่นจะเลือกลงโฆษณาใน เว็บไซต์ของ หนังสือพิมพ์กรุงเทพธุรกิจเท่าน้ันก็เป็นไปได้
  • ควบคุมราคาโฆษณาได้อย่างมีประสิทธิภาพ : คุณสามารถควบคุมค่าใช้จ่ายในการลงโฆษณาทั้งในรูปแบบ คิดตามจำนวนครั้งการแสดงโฆษณาของคุณ (CPM – Cost Per iMpression) หรือ จ่ายจำนวนคลิกที่โฆษณา (CPC – Cost Per Click) เพื่อควบคุมให้ประสิทธิภาพของโฆษณาคุ้มค่ากับเงินที่คุณได้ใช้จ่ายไป

นี้คือตัวอย่างหนึ่งของการนำเทคโนโลยี มาใช้กับ “การตลาดแบบติดตามลูกค้า ซ้ำและย้ำอีกครั้ง (reTargeting)” เพื่อเพิ่มศักยภาพของการตลาดในโลกออนไลน์เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสุงสุด ซึ่งแนวโน้มการตลาดรูปแบบนี้ กำลังจะเริ่มขยับขยายเข้าไปในโลกของโซเชี่ยลเน็ตเวิร์กเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ เพราะเป็นช่องทางที่คนนิยมเข้าไปใช้บริการเพิ่มมากขึ้น และอีกทั้งยังสามารถเข้าถึงข้อมูลของคนที่เข้าไปใช้บริการได้อย่างลึกซึ้ง เช่น เข้าถึงตามอายุ, พื้นที่, พฤติกรรมของกลุ่มเป้า ซึ่งจะทำให้ “การทำการตลาดใหม่ (remarketing)” สามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างมาก อ่านจบแล้ว ก็ลองนำไปใช้ ดักจับลูกค้าเว็บไซต์ของคุณที่หลุดๆ ออกไปดูนะครับ น่าจะยอดขายกลับมาเพิ่มอีกมากเลยทีเดียว.!

ดู VDO ตัวอย่างการให้บริการของ Google Remarketing, Retargeting