หากคุณมีธุรกิจที่มีหน้าร้าน และอาจจะมีสาขามากมายหลายแห่ง แต่ละวันคุณอาจจะมีลูกค้าเข้ามายังหน้าร้านค้าคุณมากมาย จนคุณแทบนับไม่ไหวว่ามีจำนวนเท่าไร? และแทบจะไม่มีโอกาสเลยที่คุณจะสามารถรู้ได้ว่า คนเหล่านั้นเป็นใคร อายุเท่าไร เค้าเคยมาร้านค้าคุณกี่ครั้งแล้ว? แต่เชื่อไหมครับ เดียวนี้คุณสามารถรู้จักลูกค้าคุณได้ดีมากขึ้น  ด้วยการใช้บริการของโฟว์สแควร์ (Foursquare.com) มาใช้เป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูลและรู้จักลุกค้าของร้านค้าคุณได้ดีมากขึ้น ทำอย่างไรเรามาดูกันครับ

Foursquare.com คือบริการที่เปิดโอกาสให้คนสามารถบอกตำแหน่งตัวเอง หรือเรียกง่ายๆ ว่า “เช็กอิน (Check-in)” ผ่านบริการนี้ โดยสามารถเลือกตำแหน่ง หรือสถานที่ว่าตอนนี้เราอยู่ที่ไหน และกำลังทำอะไรอยู่ โดยหลังจากที่คุณแจ้งข้อมูลแล้ว คุณจะสามารถได้ คะแนนหรือป้ายพิเศษ (Badge) และนอกจากนี้ยังสามารถส่งต่อแจ้งออกไปยัง โซเชี่ยลเน็ตเวิกร์อย่าง Facebook และ Twitter ได้อีกด้วย

จากการสำรวจคนไทย 250 คนพบกว่าพบว่า 79% เคยบอกตำแหน่งของตัวเอง ผ่านทางโทรศํพท์มือถือ และ Foursquare เป็นบริการที่คนใช้มากที่สุดถึง 40% เลยทีเดียว ทำให้เห็นว่า คนไทยเริ่มนิยมใช้ Foursquare ในการระบุตัวเองกันมากขึ้น และตำแหน่งสถานที่ของประเทศไทย มากว่า 225,923 ตำแหน่งเลยทีเดียว (ข้อมูลจาก www.zocialrank.com/location)

 เนื่องจากตอนนี้คนไทยใช้ Foursquare กันเพิ่มมากขึ้น  ทำให้ธุรกิจที่มีหน้าร้านค้า หรือสาขาเยอะๆ สามารถเข้าใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่เกิดขึ้นจาก Foursquare ได้ง่ายๆ โดยหากเจ้าของธุรกิจได้ยืนยันว่าคุณเป็นเจ้าของสถานที่ต่างๆ ใน Foursquare จะทำให้คุณสามารถทราบข้อมูลต่างๆ ของผู้ที่เข้ามายัง หน้าร้านหรือธุรกิจของคุณได้ง่ายๆ และทันที โดย Foursquare จะบอกอะไรได้บ้าง?

  • บอกจำนวนคนที่เข้ามาในหน้าร้านหรือธุรกิจ
  • บอกว่าคนที่เข้ามาที่หน้าร้านค้าของคุณเป็นใคร (เห็นหน้าตา และรู้จักชื่อได้ทันที)
  • บอกเพศของผู้ที่เข้ามาใช้บริการ (Gender)
  • รู้ช่วงอายุของกลุ่มลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ (Age)
  • ลูกค้าคนไหนเข้ามาที่ร้านคุณบ่อยสุด
  • ความคิดเห็นของลูกค้า ต่อธุรกิจคุณเป็นอย่างไร

โดยสาเหตุที่เราสามารถทราบได้ถึงข้อมูลในเชิงลึกของผู้ที่เข้าในหน้าร้านค้าหรือธุรกิจเรา เพราะข้อมุลเหล่านี้จะถูกดึงมาจากทาง Foursquare ซึ่งข้อมูลจะถูกนำมาวิเคราะห์ ให้เห็นแบบง่ายๆ  ทำให้สามารถทราบได้ถึงข้อมูลของกลุ่มลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการที่หน้าร้านค้าของเราได้ทันที และนอกจากนี้ หากธุรกิจของคุณมีหลายสาขา ระบบนี้ยังสามารถรวบรวมข้อมูลจากสาขาต่างๆ มารวมกันไว้ที่เดียวกันได้ทันที ทำให้คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลของลูกค้าของคุณได้ทันที  และนอกจากนี้หลังจากที่คนเช็กอินที่ร้านค้าคุณ ยังสามารถส่งข้อมูลต่อ และบอกต่อไปยังเพื่อนๆ ของเค้าใน โซเชี่ยลเน็ตเวิกร์อย่าง Facebook และ Twitter ออกไปอีกด้วย

ต้องยอมรับว่า ข้อมูลเหล่านี้เป็นข้อมูลที่ คนที่ทำธุรกิจ แทบจะไม่มีโอกาสรู้ได้เลยหากเราไม่ได้ใช้บริการ Foursquare เข้ามาช่วย แต่เราจะรู้ได้ก็ต้องมีการกระตุ้นให้ลูกค้าของเราหันมาแจ้งตำแหน่งของตัวเองผ่าน Foursquare.com กันในตำแหน่งของร้านค้าของคุณให้มากขึ้น โดยตอนนี้บางธุรกิจ เริ่มมีการแผนการตลาดกระตุ้นให้ลูกค้าหน้าร้าน เช็กอิน ผ่าน Foursquare กันมากขึ้น โดยหากลูกค้าเช็กอินที่ร้านค้า จะได้รับส่วนลด หรือของแถมฟรี  ดังนั้น ลองมาเริ่มสร้างตัวตนของธุรกิจของคุณใน Foursquare.com แล้วลองมากระตุ้นให้คนเข้ามาเช็กอินกันดีกว่าครับ ผมว่าคุณจะเห็นข้อมุลอะไรใหม่ๆ ที่คุณอาจจะไม่เคยเห็นมาก่อนเลยทีเดียว