เดียวนี้คุณยังส่ง SMS อยู่หรือเปล่า? หากใช่ ต๊ายๆๆๆ เฉยระเบิดไปเลยครับ เพราะส่ง SMS นั้นมีค่าใช้จ่าย ส่งได้จำกัด ส่งภาพและเสียงอะไรไปก็ลำบาก เดียวนี้เค้าหันมาใช้แอพในมือถืออย่างไลน์ (Line) กันแล้ว ตอนนี้ต้องยอมรับว่า ไลน์ ได้รับความนิยมอย่างมากในกลุ่มวัยรุ่น วัยทำงาน โดยตอนนี้เริ่มเบียดกระแสแอพที่ใช้ส่งข้อความเจ้าตลาดอย่าง WhatsApp ไปแล้วตอนนี้ อะ.. โดยตอนนี้คุณสามารถดาวน์โหลดไลน์ได้ในมือถือ iOS  แอนดรอยด์ และล่าสุดก็กำลังจะเปิดตัวบนแบล็กเบอรี่ เร็วๆ นี่ ที่สำคัญแอพนี้โหลดฟรีด้วยนะครับ แหมเห็นคำว่าฟรี ก็อยากได้แล้วล่ะสิ มาดูกันว่า ไลน์ มันใช้ทำอะไรได้บ้าง และสามารถประยุกต์มาใช้กับการตลาด และการทำธุรกิจอย่างไรได้บ้าง

 

ไลน์ (Line) เป็นแอพที่อยู่ในโทรศัพท์มือถือ ที่สามารถส่งข้อความ (แทน SMS ได้เลย) และยังสามารถส่งภาพ ส่งตำแหน่งของตัวเอง ณ.ขณะนั้น รวมถึงยังสามารถคุยกันเป็นกลุ่ม (Group Chat) กับเพื่อนๆ พี่ๆ น้องๆ พ่อแม่ ได้สบายๆ ที่เล่ามาทั้งหมดก็จะคล้ายๆ กับแอพ WhatsApp ที่ออกมาก่อนหน้านี้ แต่ว่าจุดเด่นของไลน์ที่เหนือกว่า WhatsApp คือ เราสามารถโทรหาเพื่อนๆ ของเราผ่านแอพไลน์แบบเสียง ได้ฟรีๆ โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย (แต่คุณต้องเชื่อมต่อกับสัญญาอินเทอร์เน็ตทางมือถือก่อนนะ) และมีแอพที่อยู่คอมพิวเตอร์ทั้ง วินโดวส์และแม็ค ทำให้เราอยู่หน้าจอคอม ก็สามารถพุดคุยสื่อสารกับเพื่อนได้ รวมถึงจุดเด่นที่โดนใจวัยรุ่นจี๊ดจ๊าดวัยโจ๋ คือสามารถส่ง สติกเกอร์ ภาพการ์ตูนน่ารักๆ ภาพใหญ่ๆ ไปให้เพื่อนๆ ได้แทนคำพูด ซึ่งมีให้โหลดภาพสติกเกอร์แบบฟรี และแบบเสียเงิน โดยจะมีชุดภาพสติกเกอร์น่ารักๆ ออกมาเป็นชุดๆ ให้สามารถซื้อกันได้ผ่านมือถือได้ทันที สนนราคา 1.99 เหรียญหรือประมาณ 60 บาท วัยรุ่นไทยหลายคนเสียเงินกระจายให้กับสติกเกอร์ลายน่ารักๆ กันมากมายแล้วตอนนี้ โดยเพียงเปิดตัวระบบสติกเกอร์ไปเพียงแค่ 2 เดือนสามารถสร้างรายได้จากการขายสติกเกอร์ไปถึง 350 ล้านเยน (140 ล้านบาท) ด้วยความสามารถทั้งหมดนี้ ทำให้ไลน์ เริ่มสามารถตีตลาดแอพที่ใช้พูดคุยสื่อสารบนมือถือและเติบโตได้อย่างโดดเด่น

 

โดยตอนนี้ ไลน์ มีคนใช้ทั่วโลกมากกว่า 45 ล้านคนแล้ว (เติบโตเร็วกว่า facebook, twitter) มีผู้ใช้มากกว่า 230 ประเทศทั่วโลก โดยเฉพาะที่ประเทศญี่ปุ่น คนที่ใช้สมารท์โฟนใช้ไลน์มากกว่า 44% และนอกจากนี้ ไลน์ ยังได้เปิดตัว แอพที่ในกลุ่มเดียวกันออกมา ได้แก่ Line Camera ซึ่งเป็นโปรแกรมถ่ายภาพ และสามารถตกแต่งภาพ รวมถึงนำภาพตัวการ์ตูนน่ารักๆ มาตกแต่งในภาพได้ด้วย เรียกได้ว่าโดนใจวัยรุ่นอย่างมาก กับการเปิดตัวแอพนี้ออกมา และไลน์เองกำลังจะเริ่มกลายพันธุ์จากโปรแกรมพูดคุย (Chat)  เข้าสู่การเป็น โซเชี่ยลเน็ตเวิรก์บนมือถือ (Mobile Social Network) ทำให้หลายแบรนด์และธุรกิจต่าง เริ่มนำไลน์เข้ามาใช้กับการทำการตลาดให้กับธุรกิจ โดยล่าสุดทางไลน์เปิดตัว บัญชีอย่างเป็นทางการ (Official Account) ให้กับ นักร้อง ดารา  แบรนด์สินค้า สามารถใช้สร้างฐานลูกค้า โดยผู้ที่ชื่นชอบดารา หรือแบรนด์สินค้าสามารถกดเข้าไปเป็นสมาชิกของ Official Account ได้ ตอนนี้มีดารา นักร้องของไทยหลายคนเริ่มสร้าง Official Accont เช่น โอปอล, เต๋อ ฉันทวิทย์ หรือค่ายหนังอย่าง GTH หรือ ค่ายเพลง Love Is และใช้เป็นช่องทางทำให้แบรนด์ สินค้า หรือดาราสามารถติดต่อสื่อสารกับสมาชิกผ่านมือถือได้ตลอดเวลาผ่านแอพไลน์ กลายเป็นช่องทางใหม่ ที่หลายๆ แบรนด์ สินค้า และธุรกิจเริ่มจับตามมอง และนำมาใช้ในการสื่อสาร

 

ตัวอย่างของธุรกิจที่ใช้ไลน์ในการสื่อสารและทำการตลาดในประเทศญี่ปุ่น คือ ร้านสะดวกซื้อลอว์ซัน (Lawson) ได้สร้างบัญชีในไลน์ขึ้นมา และภายใน 1 เดือนมีสมาชิกมากกว่า 1 ล้านคนเลยทีเดียว และมีการส่งคูปองลดราคาไก่ทอดคาระเกะผ่าน Official Account ผลที่ได้คืออัตราลูกค้าที่มาที่ร้านเพิ่มขึ้น 300 % และ 70% ของลูกค้าที่มาที่นี้ ซื้อสินค้าอื่นๆ ด้วย

สำหรับในเมืองไทยตอนนี้ ทางค่าย AIS ได้จับมือกับไลน์ ในการเปิดให้ดาวน์โหลดสติกเกอร์น้องอุ่นใจ น่ารักๆ ให้เราสามารถส่งสติกเกอร์ไปหาเพื่อนๆ ได้ฟรี ถือเป็นการสร้างแบรนด์ของ AIS ผ่านทางไลน์ได้อีกวิธีหนึ่ง

 

จุดเด่นของไลน์คือ เป็นช่องทางแบรนด์ หรือบริษัทสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ ทุกที่ ทุกเวลา ตลอด 24 ชั่วโมง และเพื่อนๆ ในไลน์ส่วนใหญ่จะเป็นคนที่เรารู้จักอยู่แล้ว (Real Connection) ทำให้ความสนใจกับข้อความ หรือเปิดแอพนี้สูงกว่าแอพอื่นๆ จึงทำให้ตอนนี้หลายๆ แบรนด์เริ่มให้ความสนใจในการใช้ไลน์เป็นอีกช่องทางในการทำการตลาดเพิ่มมากขึ้น  แล้วคุณล่ะ ลองใช้ไลน์แล้วหรือยัง หากยังไม่ใช้ ไปลองดาวน์โหลดมาใช้ดูนะครับ ฟรี และลองสร้างกลุ่มคุยกับเพื่อนๆ หรือคนในครอบครัวของคุณ เพื่อเป็นอีกช่องทางของการสื่อสาร อีกทั้งยังสามารถนำมาใช้เป็นช่องทางการตลาดสำหรับแบรนด์และสินค้าได้อีกด้วย แบบนี้ต้องลองไปโหลดกันมาใช้กันแล้วล่ะครับ