คุณเป็นคนใช้ โซเชี่ยลมีเดียแบบไหน?

ปัจจุบันมีคนจำนวนมากที่ใช้โซเชี่ยลมีเดีย บ้างใช้เป็นประจำ บ้างนานๆ ใช้ซักที คุณเคยสังเกตุตัวคุณเองมั้ยว่า พฤติกรรมของคุณในการใช้โซเชี่ยลมีเดียเป็นอย่างไร และมีคนส่วนใหญ่มีพฤติกรรมอย่างไรบ้าง? ซึ่งพฤติกรรมเหล่านี้นักการตลาดต้องลองมาดูกันแล้วล่ะครับ ว่ากลุ่มไหนจะเป็นกลุ่มที่เหมาะสมกับการเข้าถึงและสื่อสาร วันนี้เราลองมาดูกันครับ

 

จากการสำรวจและแบ่งกลุ่มของพฤติกรรมของคนที่ใช้โซเชี่ยลมีเดียสามารถแบ่งออกมาได้หลายๆ กลุ่มดังนี้

• อีแอบ (No Shows) เป็นพวกที่ชอบใช้โซเชี่ยลมีเดีย แต่ส่วนใหญ่ใช้กับการดูข้อมูลเป็นหลัก ไม่ค่อยมีการโต้ตอบ หรือทำกิจกรรมในโลกโซเชี่ยลมีเดียมากนัก แต่พวกพวกพอถามอะไรมักจะรู้ไปหมด คนกลุ่มนี้มักจะเป็นคนที่ห่วงเกี่ยวกับข้อมูลของตนในโลกออนไลน์ ซึ่งมีคนไทยจำนวนมาก ที่มีลักษณ์พฤติกรรมการใช้โซเชี่ยลในรูปแบบนี้
• มือใหม่ (NewCommers) เป็นพวกที่เพิ่งเริ่มหัดใช้โซเชี่ยลมีเดียใหม่ๆ ใช้เพียงตัวเดียว และส่วนใหญ่ใช้ติดต่อกับเพื่อนๆ เป็นหลัก
• ใช้ทั่วไป (Onlookers) กลุ่มนี้จะเป็นกลุ่มที่ใช้หลายโซเชี่ยลมีเดีย แต่ส่วนใหญ่จะเข้าไปอ่านข้อมูลในโซเชี่ยลมีเดียเป็นประจำแต่ก็จะไม่ค่อยโพสต์อะไรลงไปเท่าไร
• กับเพื่อนสนิท (Cliquers) เป็นกลุ่มคนที่ใช้โซเชี่ยลมีเดียเป็นประจำ แต่จะใช้อยู่เพียงโซเชี่ยลมีเดียอันเดียว ส่วนใหญ่จะเป็นเฟซบุ๊ก มีการโพสต์และเข้าไปคอมเมนต็ แชร์ภาพ กิจกรรมต่างๆ เป็นประจำ แต่ส่วนใหญ่จะพูดคุยกับเฉพาะเพื่อนสนิท คนรู้จัก กลุ่มเล้กๆ หรือคนในครอบครัวเท่านั้น  และมักจะเป็นผู้หญิง
• สังสรรค์ (Mix-N-Mingler) เป็นกลุ่มพวกที่ใช้หลายๆ โซเชี่ยลมีเดีย พูดคุยกับคนรู้จัก และเปิดรับกับเพื่อนใหม่ๆ ในโลกออนไลน์ และเป็นกลุ่มที่ใช้เวลาอยู่ในโลกออนไลน์เป็นเวลานานระดับนึง
• บ้าโซเชียล (Sparks) เป็นกลุ่มที่ใช้เวลาส่วนใหญ่กับโซเชี่ยลมีเดีย และใช้ทีก็จะใช้หลายๆ แห่ง เรียกว่าขาดไม่ได้ เขียน-ตอบ-เมนต์ ตลอดเวลา ใช้โซเชี่ยลมีเดียเป็นช่องทางในการแสดงออกตัวตน เป็นกลุ่มที่นิยมเข้าไปโต้ตอบ และมีส่วนร่วมกับแบรนด์สินค้าทางออนไลน์
• ผี (The Ghosts) เป็นพวกที่ชอบข้อมูลปลอมๆ ขึ้นมา ผีแบ่งออกเป็นได้หลายรูปแบบ
• • เป็นคนจริงๆ แต่ใช้ข้อมูลปลอม ท่องไปในโลกอินเทอร์เน็ตในรูปแบบของคนแปลกหน้า สิ่งที่สังเกตุคือ จะไม่ใช้ชื่อจริง และข้อมูลตัวตนจริงๆ ของตนเองเลย รูปแบบของพวกผี
  • ไม่มีตัวตนจริงๆ เป็นข้อมูลที่ถูกสร้างขึ้นมา เพื่อเอาไว้หลอกล่อ หรือสร้างขึ้นมา เพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะอย่าง เช่น เอาไว้ทำกิจกรรมที่ต้องการปกปิดตัวตน หรือสร้างแอ็คเค้าผีขึ้นมาจำนวนมากๆ เพื่อใช้สร้างกระแส หรือไปโจมตี ซึ่งมีเป็นธุรกิจที่มีแอ็กเค้าจำนวนมากๆ เพื่อสร้างกระแส เช่นการรับจ้างกดไลค์ใน เฟซบุ๊ก การรับจ้างโพสต์สร้างกระแสตามเว็บบอร์ดต่างๆ

หากคุณพอรู้ตัวแล้วว่าคุณเองอยู่ในกลุ่มไหน ลองเช็กดูกับเพื่อนๆ หรือคนสนิทของคุณ เพื่อคุณจะได้รู้ตัวเองเพราะตอนนี้มีหลายๆ ติดโซเชียลมีเดียขั้นอาการรุนแรง และเช่นเดียวกัน คุณเองก็ควรจะรู้ว่าลูกค้าที่คุณสื่อสารหรือติดต่อกับคุณอยู่เป็นคนกลุ่มไหน ทั้งนี้และทั้งนั้น เพื่อที่เราจะได้สามารถวางกลยุทธ์ในการสื่อสารกับคนกลุ่มเหล่านี้ได้ถูกต้องและได้ผล

ps. อ่านเพิ่มเติม เพื่อดูว่า คุณมีอาการติดโซเชี่ยลมีเดียหรือเปล่า?