เทคนิคและการปรับธุรกิจเข้าสู่มือถือ (Move Business to Mobile)

การเติบโตของของการใช้งานอินเทอร์เน็ตผ่านมือถือ เติบโตขึ้นอย่างมากในปี 2013 และมีการคาดการณ์ว่าเป็นปีที่ มีการใช้งานอินเทอร์เน็ตผ่านมือถือ มากกว่าการใช้งานผ่านทางคอมพิวเตอร์ พฤติกรรมคนไทยเปลี่ยนไปโดยสิ้นเชิงกับการเข้าสู่อินเทอร์เน็ต ทั้งการใช้ Social Media, การพูดคุยสื่อสาร, การเข้าถึงข้อมูล ทำให้มือถือและอุปกรณ์พกพากลายเป็นช่องทางหลักที่เค้าใช้ เมื่อเห็นแนวโน้มแบบนี้แล้ว คำถามที่ตามมา แล้วเราจะปรับธุรกิจเราเข้าสู่การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้อย่างไร ผมมีวิธีการมาแนะนำ

สิ่งที่ต้องการรู้ว่ามือถือมันทำอะไรได้บ้าง
ปัจจุบันมือถือมีความเก่งกาจและมีความสามารถมากขึ้น ทำให้คุณสามารถทำอะไรได้หลายๆ อย่างผ่านโทรศัพท์มือถือ เช่น เข้าสู่อินเทอร์เน็ตได้ เช็กข้อมูลข่าวสารได้ทันที, เช็กตำแหน่งของผู้ใช้ ณ.ขนาดนั้นได้, ดูหนังฟังเพลงได้สบายๆ ดังนั้นเมื่อมือถือมันเก่งมากขึ้น เราเองก็ต้องมาดูกันว่า เราจะนำความสามารถนี้มาใช้กับธุรกิจของคุณอย่างไร

1.) สร้างตัวตนช่องทางมือถือ

• วางเป้าหมายของการสื่อสารผ่านอุปกรณ์มือถือ (Objective)  คุณต้องการจะช่องทางมือถือทำให้อะไรให้กับธุรกิจของคุณ เช่นให้ข้อมูล, เพิ่มช่อทางการขาย หรือเป็นช่องทางสื่อสารกับลูกค้า
• จะมีอะไรบริการในเวอร์ชั่นมือถือ (Features & Function)
  หากคุณมีเว็บไซต์อยู่แล้ว คงต้องมาดูว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรจากธุรกิจของคุณผ่านช่องทางมือถือ เช่น
  • เข้าถึงข้อมูลของธุรกิจของคุณ ข้อมูลองค์กร, เบอร์โทร แผนที่
  • ขายสินค้าและบริการผ่านทางมือถือได้ทันที
  • เข้าถึงบริการบางอย่างขององค์กรคุณ เช่น บริการนัดหมาย, การบริหารข้อมูลลูกค้ากับธุรกิจคุณ
  • สื่อสารกับลูกค้าได้ทันที ส่งข้อมูล การเตือน ส่งข่าวสารเข้าถึงลูกค้าได้ทันที
  • เช็กตำแหน่งของลูกค้าได้ทันที
  • เก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าผ่านมือถือได้ แอพบางตัวสามารถรู้พฤติกรรมคนในแต่ละวันได้ (แต่เค้าต้องอนุญาติก่อนนะ)
• จะแอพ (Apps) หรือเว็บเวอร์ชั่นมือถือ (Mobile Site) หากสนใจจะสร้างแอพฟรี ง่ายๆ ทำได้ด้วยตัวเอง ไปลองทำได้ที่ http://www.ibuildapp.com หรือ http://mobile.conduit.com

ข้อดี	ข้อเสีย
แอพ (Apps)
ใช้งานได้ถึงแม้ไม่ออนไลน์ เช็กตำแหน่งข้อมูลได้ทันที ส่งข้อความเข้าสู่แอพได้ทันที (Push Notification)	ราคาแพงในการพัฒนา การแก้ไขทำได้ยาก ต้องพัฒนาหลายครั้งเพื่อรองรับทุกแพล็ทฟอร์ม ต้องได้รับการตรวจสอบทุกครั้งจากผู้ให้บริการ ต้องมาคอยดาวน์โหลดก่อนถึงจะได้ใช้งาน
เว็บเวอร์ชั่นมือถือ (Mobile Site)
ใช้ผ่านบราว์เซอร์บนมือถือได้ทุกรุ่น รองรับกับทุก OS (Andriod, iOS, Windows Phone) ราคาพัฒนาไม่แพงมากเมื่อเทียบกับแอพ ไม่ต้องมีการตรวจสอบ ปรับเปลี่ยนได้ทันที	ไม่สามารถใช้ความสามารถบางอย่างได้เช่น ส่งข้อความ ต้องมีอินเทอร์เน็ตเท่านั้นถึงใช้งานได้ ต้องใช้งานบนบราว์เซอร์เท่านั้น

2.) สื่อสารผ่านทางมือถือ

• เก็บและสร้างฐานข้อมูลลูกค้าที่ติดต่อทางมือถือ ต้องเริ่มเก็บสะสมข้อมูลของลูกค้าที่เราสามารถติดต่อสื่อสารกับเค้าได้ผ่านทางมือถือเช่น เบอร์โทร (เพื่อส่ง SMS), Email เป็นต้น
• เริ่มสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางมือถือ เริ่มดูช่องทางที่มีอยู่เช่นการ Email, SMS, หรือการใช้แอพอย่าง Line, Skype, Facebook Group มาใช้เป็นอีกช่องทางในการสือสารกับลูกค้า นอกเหนือช่องทางๆ ปกติ
• สร้างสรรค์การสื่อสารผ่านมือถือ ในการติดต่อกับลูกค้าทางมือถือ คุณสามารถส่งอะไรที่น่าสนใจให้ลูกค้าได้ทันทีเช่น คูปองลดราคา, การเตือนผ่านมือถือ (mobile reminder) เมื่อลูกค้าเข้ามาอยู่ในพื้นที่ของร้านค้าเรา ทั้งนี้เพื่อเป็นการดึงดูดให้ลุกค้ากลับมาหาเราอีกครั้ง
• โฆษณากับลูกค้าผ่านทางมือถือ (Mobile Advertising) เดียวนี้การเปิดให้ลงโฆษณา และสื่อโฆษณาของคุณจะถูกส่งผ่านไปทางมือถือในรูปแบบ แบนเนอร์, ตัวหนังสือ โดยสามารถทำผ่าน Facebook Ads, Google Adwords ซึ่งบริการเหล่านี้ สามารถเลือกและระบุกลุ่มเป้าหมายที่ใช้มือถือได้ทันที

3.) วัดผลและติดตาม (Tracking)
การวัดผลว่ามีคนเข้ามาใช้บริการทางมือถือนั้นจำเป็นอย่างมาก เพราะจะทำให้รู้ถึงประสิทธิการให้บริการผ่านมือถือ โดยสามารถวัดผลได้ หลายวิธีได้แก่

• วัดผลจากจำนวนคน ดาว์นโหลด (Download) ดูว่ามีจำนวนคนโหลดเท่าไร
• วัดจากคะแนนที่คนให้หลังจากการใช้บริการ (Review) ตรวจสอบได้จาก App Store หรือที่เปิดให้ดาว์นโหลดแอพของคุณ
• วัดจากการใช้งานแอพจริงในแต่ละวัน (Daily Active User) อาจจะติดตั้ง Google Analytics เข้าไปใน App ของคุณ
• ซึ่งการวัดผลควรจะวัดไปทุกๆ มุมมองอย่างที่แนะนำมา เพื่อทำให้เห็นถึงประสิทธิภาพการให้บริการผ่านทางมือถืออย่างแท้จริง

 

 

สังเกตุดูดีๆ ในบทความที่ผมเขียนมาข้างต้นจะมีคำว่า “ทันที (Instant)” เยอะมาก เพราะการสื่อสารกับลูกค้าผ่านทางมือถือจะเป็นช่องทางที่ลูกค้าสามารถรับรู้ได้ “ทันที” จริงๆ เพราะเดียวนี้คนจะเช็กข้อมูลต่างๆ ผ่านมือถือบ่อยกว่าคอมพิวเตอร์ ทำให้ประสิทธิภาพของการสื่อสารดีมากกว่าการสื่อสารรูปแบบอื่นๆ  ดังนั้นคุณต้องกลับมาคิดจริงๆ จังแล้วล่ะว่า คุณจะทำธุรกิจของคุณเข้าสู่มือถืออย่างไร เพราะตอนนี้ มือถือได้กลายเป็นช่องทางหลักในการเข้าสู่อินเทอร์เน็ตแล้ว หากคุณไม่ปรับตัวเอง ลูกค้าก็คงจะไมปรับตัวตามคุณ ดังนั้นคิดให้ดี และวางแผนให้ชัดครับ