ออนไลน์จะช่วยพาธุรกิจไปต่างประเทศได้ไม่ยาก

จากที่ผมได้ทำหลักสูตร DEFg จึงได้พยายามกระตุ้นผู้ประกอบการที่มาเรียนในคอร์สให้คิดรื่องการนำบริษัทออกไปต่างประเทศ ซึ่งที่ผ่านมาคนไทยหลายคนที่ทำธุรกิจอยู่ในประเทศไทยมักไม่ค่อยมองไปถึงการขยายธุรกิจออกไปต่างประเทศเท่าใดนัก แต่ในวันนี้ดิจิทัลกลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตไม่เพียงแต่เฉพาะคนไทยแต่เป็นส่วนหนึ่งของคนทั้งโลกไปแล้ว เราจึงเริ่มโยนโจทย์ว่าต่อไปนี้บางธุรกิจจะเดินไปอย่างไรกันดี 

ผมขอนำบางธุรกิจที่มีความน่าสนใจมาเป็นเคสตัวอย่างให้เห็นภาพชัด ๆ นะครับ เช่น มีธุรกิจที่เป็นโรงพยาบาลทางด้านสายตา คำถามคือจำเป็นต้องไปเปิดสาขาที่ต่างประเทศเลยหรือไม่ คำตอบคือไม่จำเป็น ทุกวันนี้มีลูกค้าต่างประเทศเข้ามาโดยวิธีการติดต่อเข้ามาเอง ส่วนใหญ่จะเป็นลูกค้าในกลุ่ม CLMV มีจีนเข้ามาบ้าง เพราะด้วยคุณภาพของการแพทย์ของไทยที่มีอยู่ประกอบกับราคาที่ตั้งไว้เป็นที่ยอมรับ แต่ยังมีจำนวนคนที่เข้ามาไม่มากเท่าไหร่นัก

ผมจึงเสนอว่าจากเดิมที่ทำการตลาดแต่เฉพาะในคนไทย ทำไมไม่ทำการตลาดในเชิงกว้าง เข้าถึงคนทั้งอาเซียนและคนต่างประเทศเสียเลย ซึ่งวิธีการง่ายมากคือ 

1. ใช้วิธีการรีวิวโดยลูกค้าต่างประเทศ

เขียนเล่าเป็นเรื่องราว ขั้นตอนต่าง ๆ รีวิวด้วยภาษาของเขา หน้าที่ของทีมมาร์เก็ตติ้งคือเอาบล็อกหรือเนื้อหานั้นไปโปรโมตหรือไปโพสต์ หรือซื้อคีย์เวิร์ดในภาษาท้องถิ่นอย่างพม่า กัมพูชา ฯลฯ รอไว้ก่อนได้เลย เพราะตอนนี้การจะหาอะไรก็ตามเราจะไปค้นในเสิร์ชเอนจิ้นซึ่งในละแวกเพื่อนบ้านเราตอนนี้ Google เป็นเบอร์หนึ่ง 

สิ่งที่เราจะโปรโมตคือบล็อกที่ลูกค้ารีวิวทำให้ติดอันดับต้น ๆ การอ่านรีวิวของคนชาติเดียวกันในบล็อกมีโอกาสโน้มน้าวได้สูงกว่า มีโอกาสปิดการขายง่ายกว่า และในช่วงท้ายของบล็อกต้องให้ข้อมูลในการติดต่อไว้เสมอ คนที่อ่านจบและมีความพร้อม มีความเชื่อก็จะคลิกมาที่เว็บหลักหรือติดต่อมาอีกที 

หรือเมื่อคลิกมาปุ๊บเราอาจมีหน้าเว็บอีกหน้าหนึ่งที่ทำทุกอย่างเป็นภาษาของประเทศนั้น ๆ รอไว้แล้ว ทำเป็น Landing page ที่ไม่จำเป็นต้องไปลงทุนทำทั้งเว็บไซต์ ทำเพจเพียงหน้าเดียวแต่มีข้อมูลที่เกี่ยวข้องอยู่พร้อมสรรพเลยก็ได้

จะเห็นว่าการทำโฆษณาออนไลน์เป็นการดึงคนที่มีความต้องการสินค้าหรือบริการนั้น ๆ มาเจอกับเรา แต่ไม่ได้ให้มาเจอเราในทันที เป็นการให้ไปเจอกับคนที่เคยเป็นลูกค้าของเรามาก่อนที่จะช่วยเล่าประสบการณ์ดี ๆ ซึ่งสามารถโน้มน้าวจิตใจได้ ทำให้คนเกิดความเชื่อ ความชื่นชอบ และเกิดการค้นหาข้อมูลสินค้าหรือบริการนั้นต่อ จึงจะเข้ามาหน้าเว็บที่เราเตรียมไว้แล้วด้วยภาษาท้องถิ่นของเขา 

ทุกอย่างจะโฟลว์เพราะทุกขั้นตอนจะเป็นภาษาท้องถิ่นของคนคนนั้นเลย อาจให้เขาติดต่อเข้ามาทางเฟซบุ๊กแมสเซนเจอร์ ไลน์ หรือวอทส์แอพ แชทคุยได้โดยจัดให้มีทีมงานคอยตอบคำถามต่าง ๆ หรือจะเป็นการโทรมาคุยโดยตรงก็ได้ เดี๋ยวนี้มีบริการซื้อเบอร์โทรศัพท์ของแต่ละประเทศที่เรียกว่า virtual number เป็นเบอร์เสมือนที่สามารถฟอร์เวิร์ดมาที่เบอร์มือถือของเราได้เลย 

ในเรื่องภาษาของแต่ละประเทศ ช่วงเริ่มต้นอาจใช้วิธีก๊อปปี้ไปแปลในแอปพลิเคชันแปลภาษาที่ปัจจุบันมีเยอะมากแล้วนำมาแปะโต้ตอบกันไปมาก่อน หรือลงทุนจัดให้มีคนที่เป็นเจ้าของภาษานั้น ๆ คอยนั่งตอบก็ได้ นี่ก็เป็นการเปิดมุมมองการทำธุรกิจไปต่างประเทศแล้วโดยที่ไม่ต้องไปเปิดออฟฟิศที่ต่างประเทศ ลักษณะธุรกิจที่เป็นบริการโดยใช้ออนไลน์เข้าไปซับพอร์ตทำให้เข้าถึงคนในประเทศนั้น ๆ ได้เลย 

2. นำสินค้าเข้าสู่ระบบ fulfillment

การนำออนไลน์เข้ามาช่วยในการขยายธุรกิจไม่ใช่ใช้ได้แต่ในธุรกิจบริการเท่านั้น หากทำธุรกิจที่ขายสินค้าก็ทำได้ จากเดิมที่ต้องออกไปหาตัวแทนในต่างประเทศ เดี๋ยวนี้ไม่จำเป็นแล้ว เราสามารถใช้วิธีการที่เอาสินค้าไปฝากไว้ในแวร์เฮ้าส์ในต่างประเทศที่เป็นลักษณะของ fulfillment ซึ่งจะมีบริการที่ดูแลเรื่องการรับสินค้า นำเข้าประเทศ เก็บสินค้าให้ เมื่อมีคนสั่งสินค้าก็จัดส่งให้ลูกค้าปลายทางได้เลย 

ลักษณะนี้สินค้าของเราจะไปอยู่ที่ต่างประเทศแล้ว หน้าที่ของเราอยู่ในประเทศไทยก็ทำโฆษณาผ่านออนไลน์ ซื้อโฆษณากูเกิ้ล ทำโฆษณาในเฟซบุ๊ก ทำโฆษณาบน B2B เพื่อให้ลูกค้าเห็นและอยากสั่งซื้อ ส่งอีเมลต่อรองราคา ปิดการขาย และเราก็ส่งข้อมูลต่อไปที่ fulfillment หรือแวร์เฮ้าส์ให้ส่งของไปที่ลูกค้าเลย แค่นี้ก็จบ ได้เงินเต็ม ๆ บางทีไม่ต้องมีตัวแทนเลยยังได้  

เราใช้การตลาดออนไลน์ไปกวาดลูกค้าจากต่างประเทศมาหาเราได้ และตอนส่งเราใช้กลไกเกี่ยวกับเรื่องการบริหารจัดการสินค้าที่ตอนนี้มีรองรับอยู่แล้ว เป็นเรื่องที่ไม่ยากอีกต่อไป

นอกจากนี้ การขยายธุรกิจไปต่างประเทศไม่จำเป็นต้องไปเปิดออฟฟิศหรือมีคนไปอยู่ที่ต่างประเทศอีกแล้ว เราสามารถใช้วิธีเช่า Co Working Space ให้พนักงานที่มีเพียงไม่กี่คนได้นั่งทำงาน เพราะ Co Working Space จะมีทุกอย่างให้พร้อม ทั้งอุปกรณ์สำนักงาน ที่นั่ง อินเทอร์เน็ต ฯลฯ และตอนนี้ก็มีในทุกประเทศ ไม่จำเป็นต้องไปลงทุนเช่าออฟฟิศอีกแล้ว ลงทุนแค่ซื้อคอมพิวเตอร์เท่านั้น จ่ายเงินเป็นรายเดือนไป มีคนทำงานให้เราโดยที่ไม่ต้องลงทุนอะไรมากมาย หากธุรกิจไปได้ดีอาจจะไปเปิดเป็นออฟฟิศต่อก็ได้หรือถ้าไม่ดีก็ปิดได้เลย

ผมอยากให้คนไทยไปขายของต่างประเทศ ขยายธุรกิจไปต่างประเทศมากขึ้น ไม่รอแต่ให้ต่างประเทศบุกเข้ามาหาเรา และเดี๋ยวการทำโฆษณาออนไลน์สามารถช่วยขยายธุรกิจออกไปต่างประเทศได้ เพราะออนไลน์เป็นเครื่องมือที่เข้าถึงคนได้ทั่วโลก ทำไมเราไม่ขยายขอบเขตการทำธุรกิจออกไปรองรับคนต่างประเทศให้ได้มากขึ้นล่ะครับ