ช่วงนี้ผมมาที่ญีปุ่น (31/8/10) และพบว่า Mobile Commerce ที่ญี่ปุ่นโตมากๆ โดยตอนนี้เว็บไซต์ E-Commerce ของญี่ปุ่นหลายๆ แห่งเริ่มค้าขายกันผ่านโทรศัพท์มือถือกันมากขึ้น โดยบางเว็บมีรายได้มากกว่า 1 ล้านเหรียญสหรัฐ (35 ล้านบาท) ต่อเดือน หรือบางแห่งมีรายได้ผ่านช่องทางการขายสินค้าทาง M-Commerce มากกว่า 70% เลยทีเดียว
กลุ่มเป้าหมายที่น่าสนใจของกลุ่ม Mobile Commerce คือกลุ่มวัยรุ่นในญี่ปุ่น เพราะกลุ่มเหล่านี้ ไม่ค่อยมีเวลาเข้าถึง Internet ผ่านคอมพิวเตอร์ซักเท่าไร จึงนิยมใช้ Internet ผ่านโทรศัพท์มือถือเป็นหลัก ดังนั้นจึงมีผู้ให้บริการ E-Commerce หลายๆ แห่งเริ่มทำแคมเปญ หรือการสื่อสารผ่านไปยังกลุ่มวัยรุ่นผ่านโทรศัพท์มือถือโดยเฉพาะ ซึ่งผลที่ได้คือยอดขายที่มากมายมหาศาลผ่านกลุ่มเป้าหมายกลุ่มนี้
บริการที่สามารถเกิดขึ้นได้ผ่าน Mobile Commerce
- ธนาคารในมือถือ (Mobile banking)
- การค้าขาย-ซื้อของผ่านมือถือ (Mobile Commerce)
- โฆษณา-การตลาดผ่านมือถือ (Mobile marketing and advertising)
- ตั๋วผ่านมือถือ (Mobile ticketing)
- โมบายคูปอง บัตรสะสมคะแนน (Mobile vouchers, coupons and loyalty cards)
- การซื้อข้อมูล Digital Content พวกเพลง, หนังผ่านมือถือ (Content purchase and delivery)
- บริการบอกตำแหน่งผ่านโทรศัพท์ (Location based services, information based services)
- การใช้มือถือเป็นเครื่องมือชำระเงิน (Mobile purchases)
กลับมาดูเมืองไทย อะไรคือปัจจัยที่จะทำให้ m-Commerce บ้านเราเกิดได้
- ทำให้ราคา Internet ผ่านโทรศัพท์มือถือ ราคาถูกลง (3G ช่วยได้) เมื่อถูกลง หรือเป็นบริการที่เป็นมาตรฐานเหมือนการโทรศัพท์ด้วยเสียงปกติ เมื่อนั้นคนก็เริ่มใช้มากขึ้น
- เพิ่มบริการ Content บนมือถือให้เพิ่มมากขึ้น ต้องกระตุ้นให้ผู้ที่มีข้อมูลและบริการต่างๆ เริ่มใช้ผ่านโทรศัพท์มือถือมากขึ้น เช่นเว็บไซต์ต่างๆ หรือบริการของเอกชน หรือรัฐบาล หรือร่วมมือกับ website – developer ในเมืองไทยในการสร้าง content ขึ้นมา
- ภาษา ปรับเปลี่ยนให้การเข้าถึงข้อมูลบนมือถือ เป็นเรื่องทีง่าย เป็นภาษาไทย คนไทยจะเข้าถึงง่ายขึ้นเยอะ เช่นเมนูโทรศัพท์ การปรับหรือ Config โทรศัพท์ให้ง่ายทีสุด
- การชำระเงินผ่านโทรศัพท์มือถือ ต้องง่ายและสะดวก ปัจจุบันผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือยังคง กินส่วนแบ่ง 50:50 กับผู้ให้บริการ ทำให้มีหลายๆ อย่างไม่สามารถเกิดขึ้นได้เพราะถูกแบ่งรายได้มากเกินไป ดังนั้นเมื่อส่วนแบ่งนี้ลดลงมา ก็จะมีคนเข้ามาทำบริการบนโทรศัพท์มากขึ้น เพื่อสร้างรายได้เพิ่มในช่องทางนี้
- หา benefit การใช้บนมือถือ ที่กระตุ้นและเร้าให้คนมาใช้ในช่องทางมือถือ เพราะมันทั้งสะดวกกว่า, เร็วกว่า, ถูกกว่า (ไม่ต้องลงทุนซื้อคอม)
- การลุยกันของบรรดาผู้ให้บริการ โทรศัพท์ยักษ์ใหญ่ต่างประเทศเช่น Google (Android), MicroSoft (Windows Phone), Apple (iPhone), Blackberry จะเป็นตัวกระตุ้นให้คนใช้บริการบนมือถือมากขึ้น
- การเอาจริงเอาจังของ Operator ในเมืองไทย ต้องเอาจริงเอาจังกว่านี้
ด้วยจำนวนคนที่ใช้บริการผ่านโทรศัพท์มือถือมีเกือบทั้งประเทศ หากเราสามารถกระตุ้นให้คนเพียง 50% หันมาใช้ mobile commerce เท่ากับว่าเราจะมีคนพร้อมเข้าสู่ Internet เพิ่มอีกหลายสิบล้านคนทันที ซึ่งผมเชือว่า "ยังไง mobile commerce ก็มาแน่"
Slide ด้านล่างมีข้อมูลเกี่ยวกับ m-Commerce ที่ญี่ปุ่นที่น่าสนใจครับ
Pawoot.com 